Leistung · KI-Agenten
KI-Agenten für Unternehmen – mit klaren Regeln.
Ein KI-Agent beantwortet nicht nur Fragen, sondern erledigt abgegrenzte Aufgaben: Dokumente durchsuchen, Anfragen vorbereiten, Daten in Ihre Systeme übertragen. Wir entwickeln Agenten, die auf Ihr Wissen und Ihre Abläufe zugeschnitten sind – mit festgelegten Rechten, menschlicher Freigabe und nachvollziehbaren Ergebnissen. Für Unternehmen in ganz Deutschland.
01Grundlagen
Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent verbindet ein Sprachmodell mit Wissen und Werkzeugen. Anders als ein einfacher Chatbot kann er auf Unternehmensdokumente zugreifen, Informationen aus anderen Systemen abrufen und – wenn Sie es erlauben – Aktionen auslösen, etwa einen Eintrag im CRM anlegen oder einen Antwortentwurf im Postfach ablegen.
Chatbot, Automatisierung, Agent
Ein Chatbot antwortet. Eine Automatisierung arbeitet einen fest definierten Ablauf ab. Ein Agent entscheidet innerhalb eines vorgegebenen Rahmens selbst, welcher nächste Schritt sinnvoll ist. Diese Freiheit ist nützlich, braucht aber Grenzen. Deshalb legen wir für jeden Agenten schriftlich fest, was er lesen darf, was er tun darf und was ein Mensch freigeben muss.
Nicht jede Aufgabe braucht einen Agenten
Folgt ein Ablauf klaren Regeln, ist eine klassische Automatisierung meist zuverlässiger und günstiger im Betrieb. Einen Agenten empfehlen wir dort, wo Aufgaben viel Sprache, unstrukturierte Dokumente oder wechselnde Fälle enthalten – und sagen es auch, wenn sich ein Agent nicht lohnt.
02Einsatzfelder
Wo Agenten im Mittelstand helfen.
- Wissensagent: beantwortet Fragen aus Handbüchern, Prüfberichten, Verfahrensanweisungen und Projektablagen – mit Quellenangabe und nur im Rahmen der Rechte des jeweiligen Nutzers.
- Anfrage-Assistent: liest eingehende Anfragen, ordnet sie ein, fragt fehlende Angaben nach und bereitet eine Antwort für Ihr Team vor.
- Angebots- und Dokumentenassistent: erstellt Entwürfe aus Ihren Vorlagen, Leistungstexten und früheren Angeboten.
- Service- und Reklamationsassistent: sammelt Informationen zu einem Vorgang aus mehreren Systemen und schlägt die nächsten Schritte vor.
- Interner Helpdesk: beantwortet wiederkehrende Fragen zu Abläufen, IT oder Personalthemen auf Basis Ihrer Dokumente.
Ein guter erster Agent ist eng umrissen: eine Aufgabe, eine verantwortliche Person auf Ihrer Seite und eine überprüfbare Messgröße, etwa Bearbeitungszeit oder Korrekturquote.
03Rahmen
Sicher, nachvollziehbar, auf Ihren Systemen.
Rechte
Ein Agent sieht nur, was er für seine Aufgabe braucht. Ein Wissensagent zeigt jedem Nutzer nur Inhalte, auf die diese Person ohnehin Zugriff hat.
Freigaben
Antworten an Kunden, Zahlungen oder Änderungen in ERP und Buchhaltung bereitet der Agent vor – auslösen muss sie ein Mensch.
Testfälle
Vor dem Start legen wir mit Ihnen Beispielfälle aus Ihrem Alltag fest, auch schwierige: unklare Anfragen, fehlende Daten, Widersprüche. An diesen Fällen prüfen wir jede neue Version des Agenten, bevor sie live geht.
Betrieb
Je nach Anforderung entsteht der Agent in Ihrer Microsoft-365-Umgebung mit Copilot Studio, in einer Workflow-Plattform wie n8n auf einem Server in der EU oder als eigene Anwendung. Konfiguration und Dokumentation gehören Ihnen.
Recht
Personenbezogene Daten verarbeitet ein Agent nur auf einer tragfähigen DSGVO-Grundlage und mit Auftragsverarbeitungsvertrag beim jeweiligen Anbieter. Seit dem 2. August 2026 gelten außerdem die Transparenzpflichten der KI-Verordnung: KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, müssen grundsätzlich erkennen lassen, dass es sich um eine KI handelt – wichtig für Agenten, die mit Ihren Kunden kommunizieren.
Quellen: Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50 und Art. 113; Microsoft Learn – Was ist Copilot Studio? (abgerufen 11.10.2026). Keine Rechtsberatung.
04Ablauf
Vom Pilot zum Agenten im Alltag.
Es gelten unsere fünf Schritte: Nach jedem entscheiden Sie, ob es weitergeht. Den Preis erfahren Sie nach der Ist-Analyse in einem individuellen Angebot.
- 01
Erstgespräch
Welche Aufgabe soll der Agent übernehmen – und lohnt sich dafür überhaupt ein Agent?
- 02
Ist-Analyse
Datenquellen, Rechte, Schnittstellen und Beispielfälle aus Ihrem Alltag aufnehmen.
- 03
Pflichtenheft & Angebot
Aufgabe, Grenzen, Freigaben, Messgröße und Betriebsmodell schriftlich festlegen.
- 04
Pilot & Umsetzung
Der Agent arbeitet zuerst neben Ihrem Team und schlägt nur vor; danach schrittweise mehr Verantwortung.
- 05
Betreuung
Optional: Testfälle erneut prüfen, wenn sich Modell, Daten oder Abläufe ändern.
05Häufige Fragen
Fragen zu KI-Agenten.
Was unterscheidet einen KI-Agenten von ChatGPT?
ChatGPT ist ein allgemeiner Assistent. Ein Unternehmensagent kennt Ihre Dokumente, arbeitet mit Ihren Systemen, hält sich an festgelegte Rechte und Regeln und ist auf eine bestimmte Aufgabe zugeschnitten.
Kann ein KI-Agent Fehler machen?
Ja. Sprachmodelle können plausibel klingende, aber falsche Antworten erzeugen. Deshalb arbeiten unsere Agenten mit Quellenangaben, festen Testfällen und einer menschlichen Freigabe bei allem, was nach außen geht oder Geld bewegt.
Wo laufen der Agent und unsere Daten?
Das legen wir im Pflichtenheft fest: in Ihrer Microsoft-365-Umgebung, auf einem Server in der EU oder auf eigener Hardware. Wir bauen nichts, das von unseren Servern abhängt.
Wie lange dauert es bis zum ersten Agenten?
Ein eng umrissener Pilot ist häufig in wenigen Wochen nutzbar. Den konkreten Zeitplan legen wir nach der Ist-Analyse im Pflichtenheft fest.
Brauchen wir dafür Microsoft 365 Copilot?
Nein. Copilot Studio ist eine Möglichkeit, wenn Sie Microsoft 365 nutzen. Agenten lassen sich aber auch unabhängig davon umsetzen. Welche Variante passt, hängt von Ihren Systemen und Datenschutzanforderungen ab.
→Nächster Schritt
Welche Aufgabe soll Ihr
erster Agent übernehmen?
30 Minuten, kostenlos: Wir prüfen, ob ein Agent die richtige Lösung ist – oder ob eine einfache Automatisierung reicht.